Loyale Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg!
Schnelle und günstige Datenverbindungen haben die Nutzung des Internets zu einer Alltäglichkeit werden lassen und mittlerweile sind (nahezu) alle Warengruppen und Services über das Internet erhältlich. Aber gerade dieser Zuwachs an neuen Internetshops setzt auch bereits etablierte Anbieter unter einen enormen Preisdruck - sinkende Profitabilität ist die Folge.
Um diesem Sog entgegen zu treten, ist es essentiell für Firmen, loyale Kunden an das Unternehmen zu binden.
Eine hohe Kundenloyalität bietet die entscheidende Komponente bei der Schaffung von dauerhaften Wettbewerbsvorteilen. Denn loyale Kunden erhöhen den Umsatz und steigern die Profitabilität.
Wissenschaftliche Arbeiten belegen, dass hierbei die Elemente Kundenzufriedenheit und Service Qualität maßgeblich die Kundenloyalität beeinflussen und sich u.a. in positiver Mund-zu-Mund-Propaganda widerspiegeln.
sales & innovation untersucht für Sie die direkten und indirekten Wechselwirkungen von Servicequalität und Kundenzufriedenheit auf die Loyaliät Ihrer Kunden im Internet. Die daraus erlangten Erkenntnisse dienen als Basis für die Erarbeitung einer gezielten Internetstrategie für Ihr Unternehmen.
Haben Sie Interesse Ihre Kunden besser kennen zu lernen? Möchten Sie Ihren Umsatz steigern und Ihre Ausgaben für Vertrieb- und Marketing maßgeblich senken?