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Ein Suchportal für die Region

Ein neues Angebot der niederrheinwerke ist gestartet

(Extra Tipp Viersen) Viersen (br), 07.02.2010 - Mit einem regionalen Suchportal im Internet bestreiten die niederrheinwerke einen neuen Weg, nicht nur um Kunden zu binden, sondern auch um klei­nen Gewerbetreibenden, Handwerkern und Freiberuflern, wie Anwälten und Steuerberatern, die Möglichkeit zu geben, sich im Internet zu präsentieren.

„Wir starten hier­mit einen Testballon", so Geschäftsführer Frank Kindervatter. Unter www.niedenheinsuche.info stellen die niederrheinwerke ein regionales Suchportal für die Städte und Gemeinden Viersen, Schwalmtal, Brüggen und Tönisvorst zur Verfügung, das gegenüber herkömmlichen Portalen durchaus Vorteile hat. Es bezieht sich nicht nur auf die Region, sondern speichert auch keine Nutzerdaten und ist völlig werbefrei.

Private Nutzer können sich bei der niederrheinsuche kostenlos über regionale Produkte und Dienstleistungen informieren. Für gewerbliche Nutzer bietet die niederrheinsuche zwei verschiedene Möglichkeiten, zum einen den kostenlosen Basiseintrag oder den Premiumeintrag für 250 Euro (plus Mehrwertsteuer) jährlich. Für gewerbliche Kunden, die von den niederrheinwerken oder einer ihrer Tochterunternehmen Strom oder Gas beziehen, ist der Premiumeintrag kostenlos. Entwickelt und betrieben wird das Portal von der „Sales Innovation" aus Düsseldorf.

Rund 6.000 Kunden der niederrheinwerke wurden angeschrieben, zurzeit liegen bereits über 5.000 Datensätze vor. "Wir stellen das Instrument zur Verfügung, jetzt kommt es auf alle anderen an", so Frank Kindervatter. Es gilt: Je besser ein Eintrag ist, desto besser wird die Suche und damit der Erfolg. Gesucht werden kann neben den genannten Städten auch unter der Postleitzahl oder der Branche.

Außerdem enthält das Portal Nachrichten aus der Region und Links zu lokalen Veranstaltungen. Auch Vereine können sich präsentieren." Wir verstehen uns nicht nur als Energielieferant, sondern als modernes Dienstleistungsunternehmen. Dazu gehört auch die praktische, alltagsnahe Dienstleistung für unsere Kunden, wie sie die Niederrheinsuche bietet". so Frank Kindervatter.

Regionales Suchportal gestartet

niederrheinsuche bietet Internet-Suchportal für die Region

(Grenzlandnachrichten) Viersen, 28.01.2010 - In der vergangenen Woche stellten die niederrheinwerke Viersen das regionale Suchportal www.niederrheinsuche.info der Öffentlichkeit vor. Die niederrheinsuche bietet gegenüber herkömmlichen Portalen zwei große Vorteile: Das neue Angebot ist zu 100 Prozent werbefrei – und ganz auf die Region ausgerichtet. Das Portal ist übersichtlich gestaltet und erlaubt eine regionale Suche in Brüggen, Schwalmtal, Tönisvorst und Viersen. Außerdem enthält das Portal Nachrichten aus der Region und Links zu lokalen Veranstaltungskalendern. Private Nutzer können sich bei der niederrheinsuche kostenlos über regionale Produkte du Dienstleistungen informieren.

Für gewerbliche Nutzer bietet die niederrheinsuche zwei verschiedene Möglichkeiten: den kostenlosen Basiseintrag oder den kostenpflichtigen Premiumeintrag. Ob Basis- oder Premiumeintrag: Unternehmen und Freiberufler aus der Region können das neue Suchportal nutzen, um sich ihren Kunden auf professionelle Weise im Internet zu präsentieren.

„Die niederrheinwerke verstehen sich nicht nur als Energielieferant. Wir sind ein modernes Dienstleistungsunternehmen. Dazu gehört auch die praktische, alltagsnahe Dienstleistung für unsere Kunden, wie sie die niederrheinsuche bietet.“ so Frank Kindervatter, Geschäftsführer der niederrheinwerke Viersen.

Die niederrheinsuche entspringt der Erkenntnis, dass sich das Konsumverhalten in den vergangenen Jahren sehr stark verändert hat. Das Internet dient immer mehr als Informations- und Einkaufsquelle. 2008 haben bereits 57 Prozent der Deutschen online nach Produkten gesucht. Pro Tag wird in Deutschland rund 37 Millionen Mal im Internet nach regionalen Themen gesucht. 85 Prozent der Internet-Nutzer vertrauen bei ihrer Suche auf Suchmaschinen wie zum Beispiel Google.

Bei der Anzeige der Suchergebnisse von herkömmlichen Suchmaschinen ist allerdings zu beachten: Nicht das beste Suchergebnis aus Sicht des Nutzers steht im Vordergrund, sondern der höchstbezahlte Eintrag. Neben den „echten“ Suchergebnissen werden verstärkt Ergebnisse von kommerziellen Suchportalen oder bezahlte Werbung angezeigt.

Eine wachsende Unzufriedenheit macht sich deshalb bei vielen Nutzern breit, Die niederrheinsuche kommt völlig ohne Werbung aus und stellt damit ein innovatives Angebot in der deutschen Internetlandschaft dar. Außerdem werden bei der niederrheinsuche keine Nutzerdaten erfasst. Rückschlüsse auf den Nutzer sind also nicht möglich.

Das regionale Suchportal niederrheinsuche ist gestartet

(StadtSpiegel Viersen, Nr. 4/2010, Seite 12) Kreis Viersen (co), 27.01.2010 - „Ich bin gespannt, ob es funktionieren wird. Das ist erstmal ein Testballon, der angenommen werden muss“, stellt Frank Kindervatter, Geschäftsführer der niederrheinwerke Viersen, das neu angebotene Internet-Suchportal für Brüggen, Schwalmtal, Tönisvorst und Viersen vor.

Unter www.niederrheinsuche.info bieten die niederrheinwerke Viersen zusammen mit dem Unternehmen „sales & innovation“ aus Düsseldorf, die das Portal entwickelt haben und betreuen, lokale und regionale Informationen an. Dazu Kindervatter: „Die niederrheinwerke verstehen sich nicht nur als Energielieferant. Wir sind ein modernes Dienstleistungsunternehmen. Dazu gehört auch die praktische, alltagsnahe Dienstleistung für unsere Kunden, wie sie die niederrheinsuche bietet.“ „Das Portal ist zu 100 Prozent werbefrei, anders als bei kommerziellen Suchportalen, bei denen neben „echten“ Suchergebnissen auch bezahlte Werbung angezeigt wird“, erklärt Heiko Schmehl von „Sales & Innovation“. Einen weiteren Vorteil stellt Kindervatter dar: Es würden keine Benutzerdaten bei der niederrheinsuche erfasst, eine angstfreie Nutzung sei möglich.

Private Nutzer können sich bei der niederrheinsuche kostenlos über regionale Produkte und Dienstleistungen im Versorgungsgebiet der niederrheinwerke informieren. Für gewerbliche Nutzer bietet das neue Suchportal entweder den kostenlosen Basiseintrag oder den Premiumeintrag für 250 Euro netto im Jahr, der eine ausführlichere Darstellung ermöglicht (für Kunden der niederrheinwerke ist der Premiumeintrag kostenlos).

Angeschrieben wurden rund 6.000 Gewerbetreibende, deren Adressen man eingekauft habe. Wer nicht in die Datenbank aufgenommen werden möchte, hat die Möglichkeit sich wieder streichen zu lassen. Die anderen können sich mit leichten Mitteln eine kleine Internetpräsenz aufbauen. „Das kann besonders für die interessant sein, die sich sonst mit der Internetplattform schwer tun“, so Kindervatter.

Das Portal ist sehr übersichtlich gestaltet und hat Links zu regionalen Nachrichten und zu lokalen Veranstaltungskalendern. „Doch der Erfolg hängt davon ab, wie die Kunden ihre Einträge pflegen, wir stellen nur das Instrumentarium.“

Internet regional mit der niederrheinsuche

VON FRANK SCHLIFFKE

(rp-online - link) Viersen, 23.01.2010 - Die niederrheinwerke arbeiten an ihrem Image als "modernes Dienstleistungsunternehmen". Gestern stellte Geschäftsführer Frank Kindervatter das jüngste Produkt seines Hauses vor: die "niederrheinsuche" – ein regionales Internetportal, begrenzt auf die vier Städte und Gemeinden Viersen, Schwalmtal, Tönisvorst und Brüggen. Entwickelt und betrieben wird das Portal gemeinsam mit "sales & innovation" aus Düsseldorf.

Heiko Schmehl, der die Düsseldorfer bei der Präsentation vertrat, sagte, dass mit den niederrheinwerken "regionale Exklusivität" vereinbart worden sei. Kindervatter: "Wenn die Grefrather, mit denen wir zusammenarbeiten, hier aufgenommen werden wollen, kann das sofort eingebaut werden." Zunächst beschränke man sich aber auf das Gebiet, in dem niederrheinwerke als Versorger tätig sind.

Suche nach Produkten

Unter www.niederrheinsuche.info können private Nutzer nach regionalen Produkten und Dienstleistungen suchen. Eine Auswahl mit den berücksichtigten Orten ist vorgegeben. Gesucht werden kann sortiert nach Städten und Gemeinden, nicht aber nach Ortschaften. Kindervatter: "Die These, dass Süchteln nicht zu Viersen gehört, unterstützen wir hier nicht." Allerdings kann man bei der Eingabe von Stichworten die Postleitzahl als Suchkriterium nutzen. Außerdem enthält das Portal Verweise auf Nachrichten aus der Region und Verknüpfungen zu örtlichen Veranstaltungskalendern.

Den Suchmöglichkeiten stehen Einträge gewerblicher Nutzer gegenüber. Über einen Adresshandel habe man alle Gewerbetreibenden der Region in die Datenbank aufgenommen und angeschrieben, sagte Kindervatter. Wer gestrichen werde wollte, sei wieder herausgenommen worden. Alle anderen könnten zwischen Basis- und Premiumeintrag wählen. Der Basiseintrag steht jedem Gewerbetreibenden oder Freiberufler kostenlos offen.

Die Premium-Variante, bei der sich die Unternehmen ausführlicher präsentieren können, kostet jährlich 250 Euro netto. Wer bei den niederrheinwerken Strom oder Gas bezieht, bekommt den besseren Eintrag kostenlos. Kindervatter: "Das kann besonders für kleine Betriebe interessant sein, die keine eigene Internetseite haben." Insoweit verstehe er die niederrheinsuche als Marketinginstrument, das zur Kundenbindung beitragen könne. Nun werde die Nachfrage entscheiden, ob sich das Portal etabliere.

Heiko Schmehl von der Firma "Sales Innovation" (links)
und Niederrheinwerke-Geschäftsführer Frank Kindervatter
stellten das neue Portal vor. RP-Foto: BUSCH

Werbefreies regionales Suchportal gestartet

Die Niederrheinwerke bieten mit der Niederrheinsuche ein innovatives Internet-Suchportal für Brüggen, Schwalmtal, Tönisvorst und Viersen

(lifepr - LifeID 142157) Viersen, 22.01.2010 - Unter www.niederrheinsuche.info stellen die Niederrheinwerke Viersen ein regionales Suchportal zur Verfügung. Die Niederrheinsuche bietet gegenüber herkömmlichen Portalen zwei große Vorteile: Das neue Angebot ist zu 100 Prozent werbefrei - und ganz auf die Region ausgerichtet. Das Portal ist sehr übersichtlich gestaltet und erlaubt eine regionale Suche im Versorgungsgebiet der Niederrheinwerke, das heißt in Brüggen, Schwalmtal, Tönisvorst und Viersen. Außerdem enthält das Portal Nachrichten aus der Region und Links zu lokalen Veranstaltungskalendern.

Private Nutzer können sich bei der Niederrheinsuche kostenlos über regionale Produkte und Dienstleistungen informieren. Für gewerbliche Nutzer bietet die Niederrheinsuche zwei verschiedene Möglichkeiten: den kostenlosen Basiseintrag oder den Premiumeintrag für 250 Euro (plus Mehrwertsteuer) im Jahr. Für gewerbliche Kunden, die von den Niederrheinwerken oder einer ihrer Tochtergesellschaften Strom oder Gas beziehen, ist der Premiumeintrag übrigens kostenlos. Ob Basis- oder Premiumeintrag: Unternehmen und Freiberufler aus der Region können das neue Suchportal nutzen, um sich ihren Kunden auf professionelle Weise im Internet zu präsentieren. Die Niederrheinsuche stellt somit einen Nutzen für die lokale Wirtschaft dar.

Frank Kindervatter, Geschäftsführer der Niederrheinwerke Viersen, über das Engagement im Internet: "Die Niederrheinwerke verstehen sich nicht nur als Energielieferant. Wir sind ein modernes Dienstleistungsunternehmen. Dazu gehört auch die praktische, alltagsnahe Dienstleistung für unsere Kunden, wie sie die Niederrheinsuche bietet."

Die Niederrheinsuche entspringt der Erkenntnis, dass sich das Konsumverhalten in den vergangenen Jahren sehr stark verändert hat. Das Internet dient immer mehr als Informations- und Einkaufsquelle. 2008 haben bereits 57 Prozent der Deutschen online nach Produkten gesucht. Pro Tag wird in Deutschland rund 37 Millionen Mal im Internet nach regionalen Themen gesucht. 85 Prozent der Internet-Nutzer vertrauen bei ihrer Suche auf Suchmaschinen wie zum Beispiel Google.

Bei der Anzeige der Suchergebnisse von herkömmlichen Suchmaschinen ist allerdings zu beachten: Nicht das beste Suchergebnis aus Sicht des Nutzers steht im Vordergrund, sondern der höchstbezahlte Eintrag. Neben den "echten" Suchergebnissen werden verstärkt Ergebnisse von kommerziellen Suchportalen oder bezahlte Werbung angezeigt. Eine wachsende Unzufriedenheit macht sich deshalb bei vielen Nutzern breit. Die Niederrheinsuche kommt völlig ohne Werbung aus und stellt damit ein innovatives Angebot in der deut-schen Internetlandschaft dar. Außerdem werden bei der Niederrheinsuche - auch dies im Gegensatz zu herkömmlichen Suchmaschinen - keine Nutzerdaten erfasst. Rückschlüsse auf den Nutzer sind also nicht möglich.

Über Niederrheinwerke Viersen GmbH

Die Niederrheinwerke Viersen GmbH sind ein moderner Dienstleister, der zu 50 Prozent der Stadt Viersen gehört. Von den Niederrheinwerken und ihren Tochtergesellschaften im Kreis beziehen rund 50.000 Kunden Strom, 31.000 Erdgas und 26.600 Trinkwasser. Zudem betreiben die Niederrhein-werke die Schwimmbäder in Viersen, das H2Oh in Tönisvorst - und tragen mit 25 Bussen im öffentlichen Nahverkehr zur Mobilität der Bürger bei. Das Unternehmen fördert die soziale, kulturelle und sportliche Infrastruktur in der Region.

Kundenloyalität im Internet

Was für eine dauerhafte Kundenbindung wichtig ist

(lifepr - LifeID 81983) Nettetal, 07.01.2009 - Schnelle und günstige Datenverbindungen haben die Nutzung des Internet zu einer Alltäglichkeit werden lassen und mittlerweile sind (nahezu) alle Warengruppen und Services über das Internet erhältlich. Aber gerade dieser Zuwachs an neuen Intershops setzt auch bereits etablierte Anbieter unter einen enormen Preisdruck – sinkende Profitabilität ist die Folge.

Um diesem Sog entgegen zu treten, ist es essentiell für Firmen, loyale Kunden an das Unternehmen zu binden. Denn eine hohe Kundenloyalität ist, unabhängig des Industriezweiges der betrachtet wird, überlebensnotwendig und eine entscheidende Komponente bei der Schaffung von dauerhaften Wettbewerbsvorteilen. Loyale Kunden stellen hierbei nicht nur einen wichtigen Faktor bei der Erhöhung der Profitabilität dar, sondern sind vielmehr ein wichtiger Aktivposten für eine positive Mund-zu-Mund-Propaganda (WOM).

Dies gestaltet sich jedoch in der Internetökonomie äußerst schwierig, da durch mannigfaltiges Angebot und geringe Wechselbarrieren, die Anbieter gegenüber Wechselabsichten der Kunden sehr anfällig sind. Dies resultiert aus der einfachen und kostengünstigen Möglichkeit alternative Anbietern zu finden sowie dem Wegfall der räumlichen Nähe zum Kunden.

Wissenschaftliche Arbeiten belegen, dass hierbei die Elemente: Kundenzufriedenheit und Service Qualität maßgeblich die Kundenloyalität beeinflussen und sich u.a. in positiver Mund-zu-Mund-Propaganda widerspiegeln. sales & innovation ist es gelungen, ein wissenschaftlich erprobtes Modell zur Überprüfung des levels der Kundenloyalität im Internet zu entwickeln. Auf Basis der daraus erlangten Erkenntnisse erarbeiten Stephanie Otto und ihr Team eine gezielte Internetstrategie für Ihre Kunden. – Denn gerade in einem schnelllebigen Instrument wie dem Internet ist es wichtig, die Kunden zu verstehen und Internetpräsenz als auch Marketingmaßnahmen entsprechend dieser Zielgruppe umzusetzen.

Über sales & innovation:
Wir sorgen dafür, dass Sie kreativ und innovativ bleiben...die wichtigen Trends verstehen und Ihrer Konkurrenz das entscheidende Stück voraus sind.

• Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenbindung
• Erstellung von Gesamtvertriebskonzepten (on- und offline)
• Implementierung der Vertriebsmaßnahmen in Ihre Service Profit Chain

Service Hotline – Fluch oder Segen?

Chancen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen

(lifepr - LifeID 37278) Nettetal, 06.04.2008 - Vor Jahren wurde die Service Hotline zur Verbesserung der Dienstleistung am Kunden angesehen und flächendeckend, meist über professionelle Call Center eingerichtet. Mittlerweile macht sich doch nun ebenso flächendeckend eine große Frustration mit genau diesem „Service“ breit. Versprochen wurde eine Erreichbarkeit von 24/7. Die Marketingexperten formulierten unisono, dass dies die beste Möglichkeit für Unternehmen darstelle, Zusatzleistungen zu verkaufen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Aber konnte dies in der Praxis auch tatsächlich umgesetzt werden? Anfang des Jahres machte beispielsweise die Nachricht die Runde, dass zehntausende Kundenmails bei der Deutschen Telekom offenbar direkt im Papierkorb gelandet seien. Als Gründe wurden die Überlastung nach dem Streik und die wiederholte Umstrukturierung des Konzerns angeführt.

Leider ist die Deutsche Telekom jedoch kein Einzelfall. Zahlreiche Betroffene fühlen sich in ihrer persönlichen Erfahrung lediglich bestätigt. - Endloswarteschleifen am Telefon oder „automatic-reply“ E-mails von anonymen „no-reply-adress“ erhöhen die Unzufriedenheit und Frustration.

Die Leistung der „Service Abteilungen“ wird schon lange nicht mehr an der tatsächlichen Beantwortung von Fragen gemessen, sondern vielmehr an der Anzahl und Schnelligkeit der Rückmeldung. Als Kunde steht man diesem Verhalten meist machtlos gegenüber; direkte Ansprechpartner zu Problemlösungen gibt es nicht.

Das Team* bei „sales & innovation“ sieht dies als Chance für viele Unternehmen sich vom Wettbewerb abzusetzen und neue, loyale Kunden zu gewinnen.
„Kundenbindung ist heute wichtiger denn je. Aus Verbrauchersicht stellt das Internet einen perfekten Marktplatz dar - es erlaubt seinen Nutzern sich zu informieren, Preise zu vergleichen und das Angebot mit dem besten Preis auszuwählen – und das weltweit.
Aus Sicht der Anbieter hingegen ist es eben dieser „perfekte Marktplatz“ der es Ihnen zwar schnell und relativ einfach ermöglicht, die Produkte anzubieten; auf der anderen Seite jedoch hohe Kosten verursacht, um dauerhaft Kunden an sich zu binden.
Die Verbesserung und Vermenschlichung der „Service Center“ bietet Unternehmen die Chance, eine wichtige Stellgröße für loyale und zufriedene Kunden zu ihrem Vorteil zu nutzen.“

Ansprechpartner: Heiko Schmehl*

(* original Pressemeldung wurde den aktuellen Gegebenheiten angepasst)

Investitionen in Vertrieb und Controlling absichern!

BALUX HOLDING kooperiert mit Schmehl Consulting

(lifepr - LifeID 37277) Köln/ Düsseldorf, 07.04.2008 - Die Kölner BALUX HOLDING GMBH verstärkt ihr Angebot im Bereich der Unternehmensberatung durch eine Kooperation mit dem Düsseldorfer Consulter Schmehl, der spezialisiert ist auf Kostenrechnungskonzepte, Kaufmännisches Controlling, Vertriebssteuerung und Vertriebscontrolling.

Gründer Heiko Schmehl (42) (www.heiko-schmehl.de) versteht sich als Mittler zwischen den Vertriebs- und Verwaltungsstrukturen in mittelständischen Unternehmen – diese leiden meist unter gegenseitigen Verständnisproblemen. Der Beratungsansatz ist, die Ziele des Unternehmers in eine gemeinsame Sprache zu übersetzen, die Zielerreichung mit erprobten Methoden der Vertriebssteuerung einerseits und modernen Kostenrechnungskonzepten andererseits sicherzustellen.

Heiko Schmehl: “Im Mittelstand sind die Begriffspaare Umsatz / Marktanteil und Gewinn / Liquidität immer noch Synonyme für unterschiedliche Denkrichtungen im Vertiebs- und Finanzbereich, diese werden weder durch Appelle noch durch Standardsoftware zueinander finden. Wir führen Unternehmensplanung, Budgetplanung und die Vertriebsziele zusammen, harmonisieren kaufmännisches Controlling und Vertiebssteuerung, messen und kommunizieren den Erfolg; bestehende Systeme und EDV- Anwendungen werden nicht überlagert, sondern optimiert.“

Ein überzeugendes Beratungskonzept – aber erst die langjährige praktische Erfahrung des Beraters in vertrieblichen und kaufmännischen Leitungsfunktionen gibt die Gewähr, daß es nicht bei leeren Worten bleibt.

BALUX HOLDING und Schmehl haben diese strukturellen Themen in Mittelstandsberatungen 2007 und 2008 gemeinsam bearbeitet. Dabei zeigte sich bei Investitionsprojekten die dringende Notwendigkeit, nach der Planungs- und Finanzierungsphase auch eine Modernisierung der Budget- und Vertriebsinstrumente in Angriff zu nehmen. Die praktischen Probleme in der vertrieblichen Umsetzung der Projektziele werden oft unterschätzt oder gar übersehen; eine Gefährdung der Rentabilität der Investition ist die Folge – wenn nicht Schlimmeres.

Die erfolgreiche Zusammenarbeit werden BALUX HOLDING und Schmehl Consulting nun als Kooperationspartner fortsetzen und vertiefen. BALUX - Geschäftsführer Dietmar Seifert: „In Heiko Schmehl und seinem Beratungskonzept sehen wir die optimale Ergänzung unseres Netzwerks im Beratungsbereich, Schmehl vereint solide kaufmännische Methodenkenntnis und vertriebliche Praxiserfahrung - es passt wie ein Maßanzug für das BALUX- Team“ .